Merck Sharp & Dhome maken hun oogheelkundigen bewust van de relatie met hun klanten
Waarom doet een groot pharmaceutisch bedrijf als MSD beroep op bedrijfstheater om hun oogheelkundigen gevoelig te maken met de manier van communiceren tegenover hun klanten ?
Het is met 77 % voldoening op het project en met een dubbele positieve teweegbrenging van het effect dat business theater kan bijbrengen als communicatie instrument , dat MSD moet toegeveven dat deze methode duidelijk succes brengt!
Voor de realisatie van het project, klopte MSD bij A Hermès aan . Dit bedrijf is vanaf 1996 gespecialiseerd in communicatie en vorming en gebruikt theater om deze items vorm te geven. Bedrijfstheater als middel om te communiceren, te ontspannen, te vormen,
Maar om duidelijker te zijn voor u, laat ons dit project stap voor stap bekijken.
Eerst en vooral is er een eerste contact met een projectleider van A Hermès waar MSD haar vraag/doel uit : aan bewustwording doen van de oogheeldkundigen tegenover de klant(luisterbereidheid,een toegankelijke taal gebruiken tegenover de klant, de nodige tijd gebruiken bij een consultatie, een erge ziekte aankondigen,…) De projectleider schuift een gepaste formule naar voor : 2 scènes die deze items verwoorden.
De projectleider geeft deze thema’s door een grondige briefing door aan de scenarist, die op zijn beurt kennis maakt met het bedrijf, (het terrein) en het doelpubliek. Hij analyseert de werkelijke situatie : doorheen interviews maakt hij zich eigen met de oogheelkundigen, met het vakjargon, met de werksfeer…, Zo, verzamelt hij de nodige stof tot het schrijven van het scenario.
Eens het scenario af is, is er een tweede contact : het lezen van het scenario tegenover de verantwoordelijke van het project van MSD. Dit is een eerste controlepunt op het project. MSD en de scenarist maken wat aanpassingen en zetten de datum vast voor de generale.
De generale : op de vooravond(dag) van het evenement, spelen de acteurs de scènes voor dezelfde werkgroep van MSD. Een tweede controlepunt dus waar men feedback kan geven op de kwaliteit van het spel van de acteurs.
En eindelijk ‘de bewuste dag’: het is op het kasteel van Genval dat ons evenement doorgaat.Twee acteurs spelen de scènes met veel enthousiasme , humor en talent voor de oogheeldkundigen .vertrekkend van hun reactie , volgen er interactieve workshops met de deelnemers : rolspel, waar de dokters de rollen omkeren en de klant spelen en vica versa.
Een bewustwordingsmoment in een ontspannen sfeer waarvan het doel is meningen en gedragingen uit te wisselen. Dat kan theater te weeg brengenbij MSD !
Theater is niet enkel een kunst , het is een middel, een expressie, om zaken te sensibiliseren op een interactieve manier. Theater is een vorm die helpt om items beter te laten passeren bij de medewerkers, die de medewerker doet stilstaan , weerstanden wegneemt…MSD iseen familie, met waarden,een cultuur, regels en taboes. Theater kan die gevoeligheden op een gepaste manier overbrengen…
Zeg nu zelf, iets zeggen met humor, zegt nu toch veel meer dan 100den redevoeringen ?
