Theatre entreprise
Opleidingen op catalogus

Opleiding: Omgaan met mensen/onthaal

Deze opleiding is bedoeld voor mensen die een onthaalfunctie hebben of die werken op een klantendienst in instellingen en publieke en private bedrijven.

De doelstellingen van de opleiding zijn gericht op het observeren van de al dan niet aanwezige relationele werkwijzen van de mensen, teneinde ze te analyseren en teneinde concrete pistes te verkennen om veranderingen te bewerkstelligen die leiden tot een betere communicatie met consumenten of klanten.

De bedoeling bestaat erin ervoor te zorgen dat er een positieve energie circuleert tussen de mensen, zodat de interactie een bron van vitaliteit wordt.

De werksfeer is op die manier constructiever, biedt meer motivatie en de aandacht kan dan worden gericht op de opdrachten en niet op de conflicten.

Het werk gebeurt in groep, onder andere aan de hand van theaterimprovisaties.

 

De methode is actief, praktisch en ludiek. Er wordt gebruik gemaakt van trainingstechnieken voor acteurs (A. Boal, J Lecoq, Oshi Oida), spelletjes en bewegingen om het mentale los te laten en in communicatie te treden door aandachtig en respectvol te luisteren naar de andere en naar zichzelf.

Het nuttige van dergelijke oefeningen kan rechtstreeks worden toegepast om een fictieve probleemsituatie aan te pakken in een beroepsomgeving met een klant of met gebruikers.

Dat toepassen van die technieken gebeurt aan de hand van theaterimprovisaties en korte scenario’s die de deelnemers zelf maken, opvoeren en spelen.

Nadat de scenario’s werden voorgesteld biedt een evaluatiefase de mogelijkheid om de relationele gedragingen te analyseren, en om te begrijpen in welke mate ze al dan niet efficiënt zijn in een bepaalde situatie.

Ten slotte kan de situatie indien nodig nog eens worden gespeeld, om zo nieuwe en efficiëntere gedragingen uit te proberen.

De opleiding gaat door in groep, waardoor men een relationele situatie verkrijgt die de mogelijkheid biedt om meer interactie te creëren en om te leren van de ervaring van de anderen. De groep biedt ook ondersteuning om te durven veranderen.

Inhoud en programma:

Elke opleidingsdag verloopt in verschillende evolutieve fasen die de mogelijkheid bieden om een kort scenario te schrijven voor het “Forumtheater”* dat de deelnemers zelf zullen schrijven, in scène zetten en spelen:

DAG 1

·       Stap 1: onthaal en voorstellingen

·       Stap 2: ademhalingsoefeningen, spelletjes en bewegingsleer 

·       De eventuele spanningen vrijmaken en het gevoel van het eigen lichaam, ritme volgen.

·       Bewegen met de anderen en een nieuwe manier van communiceren ontdekken.

·       Zich ontspannen, zich amuseren, een zekere spontaneïteit vinden in het contact met anderen.

·       Zich vrijmaken van alle belemmeringen.

.       Stap 3: praktijk van het “beeldtheater”

Visuele creatie van een scènebeeld vanuit een thema, waarbij het lichaam wordt gebruikt. De beelden die worden gecreëerd bieden de mogelijkheid om de voorstellingen van iedereen te bekijken met betrekking tot een thema, bijvoorbeeld “de relatie bij het onthaal van mensen”, door te handelen en niet door te praten of te discussiëren over ideeën.

·       Stap 4: improvisatie

Korte theaterimprovisaties van fictieve situaties, geïnspireerd op reële situaties die mensen meemaken wanneer ze mensen onthalen, zodat de spontane manier van functioneren bij interacties snel kan worden geobserveerd.

·       Stap 5 : tijd om te praten

Om zich bewust te worden van wat men reeds heeft geleerd en om ervaringen te delen.

DAG 2

·       Stap 1 : verdere uitdieping van stap 2 van dag 1

·       Stap 2 : voorbereiding van een “Forumtheater”

Het samen schrijven van een scenario in groepjes waarbij een fictieve situatie wordt geschetst, geïnspireerd op een reële probleemsituatie die men kan meemaken als men klanten onthaalt.

Rollen verdelen en repeteren.

·       Stap 3: voorstelling en debat

·       Stap 4: besluit en evaluatie

Praktische info

Aantal deelnemers: maximum 8 personen

Prijs: 1 100 euro voor één intra-bedrijf opleiding van 2 dagen van 6 uren (achtereenvolgend of   verdeeld over 2 weken)

         1 350 euro voor één intra-bedrijf opleiding van 4 halve dagen (van 3u verdeeld over 4 weken)

             450 euro voor één inter-bedrijf opleiding van 2 dagen (achtereenvolgend)

 

Andere opleidingen in deze categorie